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Siete de cada diez operaciones quedan inconclusas, debido a su complejidad y las malas experiencias de los usuarios. Un 80% de los jรณvenes bancarizados entre 18 y 35 aรฑos tienen la App de su banco enlazada a su telรฉfono, lo que representa una oportunidad para la revoluciรณn digital.

Para nadie es un secreto que la pandemia llegรณ y revolucionรณ todos los aspectos de la vida, llevรณ al mundo a tener una visiรณn futurista, poniendo como elemento central a la digitalizaciรณn, como es el caso de los pagos online. Segรบn datos de
Mambu, una plataforma bancaria digital nativa, el 80% de los usuarios bancarizados entre 18 y 35 aรฑos tienen la app de su banco vinculada a su telรฉfono mรณvil, y aunque sigue siendo elevado el nรบmero de personas que no llegan a concluir el pago online, las diferentes opciones han evolucionado para que las transacciones virtuales sean sencillas e intuitivas.
De acuerdo a los datos de Baymard Institute, una empresa que realiza estudios de investigaciรณn sobre aspectos de experiencia del usuario en lรญnea, siete de cada diez check outs (proceso de compra) permanecen incompletos por lo difรญcil de sus funciones o por una mala experiencia del usuario al realizar un pago digital. Esto representa una barrera para que esta tendencia crezca mucho mรกs de como lo viene haciendo hasta ahora. Y si nos vamos a Bolivia, se tienen aรบn mรกs obstรกculos, toda vez que el efectivo sigue siendo la opciรณn de pago mรกs utilizada, de acuerdo a una encuesta realizada por el BCB.
Bajo este panorama, a pesar de los beneficios que trae la digitalizaciรณn para el usuario (ahorro de tiempo, privacidad, seguridad, rapidez en las operaciones, comodidad y servicio las 24 horas), las trabas que frenan su expansiรณn continรบan presentes, aunque pueden ser superadas con la creaciรณn de un entorno digital que se adecue al comportamiento diferenciado de cada boliviano.
De esta forma surgen diferentes opciones para los usuarios, desde apps, billeteras mรณviles, chats de pago, plataformas web, entre otras, que buscan convertir las transacciones en efectivo en digitales. Entre las novedades que han ingresado al mercado digital con buena presencia, se encuentra: โ€œMis Cuentasโ€ de Sรญntesis, una aplicaciรณn que naciรณ para simplificar el proceso de pago, brindando al usuario practicidad y seguridad, con un enfoque de uso multiplataforma que le permite pagar diferentes servicios desde un mismo lugar.
De acuerdo a Eduardo Aranda, director de desarrollo de negocios de Sรญntesis, para incrementar la probabilidad de concluir las transacciones de pago digitales, llegar a una mayor cantidad de usuarios y superar las complicaciones en el proceso de compra y pago, la simplicidad es la clave, a tal grado que en tan solo algunos clics los usuarios puedan concretar su transacciรณn. Asรญ mismo, segรบn seรฑala el ejecutivo, los medios de pago tambiรฉn juegan un papel importante, ya que le permite al usuario elegir cรณmo pagar, ya sea con tarjeta de crรฉdito o dรฉbito, QR, billeteras mรณviles u otros disponibles en Bolivia.
El reto estรก sobre la mesa. Segรบn datos de la Comisiรณn Econรณmica para Amรฉrica Latina y el Caribe (CEPAL) al 2019, cerca de 430 millones de personas son usuarios de Internet en la regiรณn. Sin embargo, tan solo un 18% de las empresas han desplegado canales de ventas digitales, lo que significa un gran desafรญo para la adopciรณn de tecnologรญas digitales. De igual forma, el organismo internacional seรฑala que la regiรณn mantiene una brecha estadรญstica importante en la generaciรณn de indicadores sobre TIC, especialmente en relaciรณn con la incorporaciรณn de tecnologรญas digitales en empresas, lo que dificulta el proceso de digitalizaciรณn.
A pesar de todo, la Cepal destaca la resiliencia de Latinoamรฉrica para enfrentarse a la dura etapa de la pandemia, que se convirtiรณ en una oportunidad: โ€œLa imposiciรณn de medidas sanitarias para enfrentar el COVID-19, como la clausura de lugares de trabajo y la cuarentena domiciliaria, ha ocasionado un salto en el uso por parte de la poblaciรณn de redes de telecomunicaciones para resolver temas de aprovisionamiento de bienes, conectividad social, y acceso a informaciรณn. Ya existe numerosa evidencia del aumento en la utilizaciรณn de las redes de telecomunicaciones a partir del desencadenamiento de la pandemia, y como consecuencia una erosiรณn natural de los รญndices de calidadโ€, dicta parte del comunicado de la entidad.
Acerca de Sรญntesis
Sรญntesis es el operador mรกs sรณlido de recaudo y pago en Bolivia, con mรกs de 25 aรฑos de presencia en el mercado. A lo largo de los aรฑos brindรณ a empresas lรญderes en sus rubros, tanto pรบblicas como privadas, una infraestructura tecnolรณgica que transformรณ y digitalizรณ sus modelos de negocio; de esta manera ha facilitado la vida de millones de personas en el paรญs, a travรฉs de experiencia, innovaciรณn, seguridad y confiabilidad de sus soluciones de cobro y pago.